临冬之际，寒潮渐起，天然气冬季保供工作进入关键阶段。12月1日至7日，云南中石油昆仑燃气有限公司团委积极响应中石油天然气销售公司团委“号声嘹亮燃青春，倾情服务暖万家”为主题的青年文明号开放周号召，组织下属5个青年文明号集体，立足冬季保供等中心工作，结合自身业务实际，开展青年文明号开放周活动。从滇中寻甸金所门站巡检到滇西瑞丽的管线检修，从营业厅的窗口服务到社区的安全宣传，青年们以岗位实践筑牢冬供防线，彰显新时代青年担当。

寻甸金所门站邀请园区企业青年员工开展岗位体验（谢林君摄）

“压力值正常，管线无泄漏，请记录！”在寻甸金所门站，青年员工杨长龙带领金所工业园区生产企业的15名青年进行巡检实操，体验者在指导下亲自参与压力巡检实操，切实掌握了燃气设施基础应急技巧。同时，该站青年在党员带头下，主动请缨参加冬季保供突击队，一周内累计巡线130公里，排查整改隐患5处，日均供气量较上周提升4.6%，用专业能力守护能源安全。

门站一线的保供行动筑牢了气源输送的安全屏障，而边境地区的青年团队则将服务延伸到了百姓家门口。在德宏瑞丽门站，青年员工跟着维抢修班组钻进管线沟开展检修作业，配合完成龙昌移民村5处管道检修，累计参与管线排查10公里。除了一线实战，他们还组建志愿服务队走进4个社区开展“暖冬护航”行动，为5户独居老人上门调试阀门、检修燃气设备，现场解决了龙昌移民村村民李奶奶家燃气灶火力小的问题，李奶奶拉着青年员工思安伟的手说：“谢谢小伙子，这个冬天有你们在，暖家又暖心。”

“班组长—接线员”角色互换体验（李婷摄）

一线服务的暖心实践为后方客服优化提供了参照，云南昆仑燃气客服中心则以创新举措提升服务 “软实力”。该中心实行“班组长—接线员”角色互换体验成为服务优化的“催化剂”，针对体验中发现的痛点问题，试行高峰时段弹性排班制度，有效降低了员工压力感知指数，保障了服务品质稳定。同时，结合“窗口不见面”沟通的特点，中心创新开展 “盲听互评，提升服务温度”岗位练兵活动，通过抽取通话录音匿名评议、设置 “听音识症” 应对模拟等环节，让青年客服互学共进，青年客服唐丽就因共情处置独居老人停气投诉获评 “服务温度典范”，用电波传递出燃气服务的暖心温度。

金实营业厅青年安检员向小区住户进行燃气安全宣传（张平摄）

客服端的服务升级与营业厅的实践行动形成了保供服务合力，昆明地区的营业厅也在积极探索服务民生的新路径。昆明金实营业厅组织“学政策、悟文化、争先进”主题活动，由党支部书记分享冬供保障经验，鼓励青年员工把政策要求转化为服务实效；吴井营业厅围绕“时代青年该如何践行社会责任”开展讨论，将责任意识转化为服务行动。两个营业厅的青年们主动走出岗位，延伸服务触角，聚焦老年用户、独居用户等群体，完成40余户家庭、20户餐饮商户的专项安全检查。“针对老年用户记性差的问题，我们特意在用户灶具旁粘贴安全提示贴纸，并留下24小时服务电话，承诺‘随叫随到’。”被共青团昆明市委、天然气销售公司团委双评为青年文明号的吴井营业厅负责人杜瑜婷说。

吴井营业厅青年员工为商用户张贴安全警示标识（沈浩摄）

从生产巡检到社区服务，从岗位练兵到专项排查，本次青年文明号开放周活动以多元实践为抓手，实现了青年专业素养与服务能力的双提升，为冬季保供工作筑牢了青春防线。云南昆仑燃气团委将把开放周活动中的好经验固化为长效机制，深化“号手联动”强化协同创新，挖掘培树先进典型，让青年文明号的旗帜始终在服务民生、保障发展的一线高高飘扬，团结带领广大青年员工以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风、更加优异的业绩，为公司高质量发展和地方民生保障贡献磅礴的天然气青春力量。（供稿单位：云南昆仑燃气通讯员：郑文贞肖艳）

青春建功冬供一线 云南昆仑燃气团委筑牢民生温暖防线

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