云南昆仑燃气以服务升级回应民生期待
96107，这条承载了云南燃气用户近二十年记忆的服务热线，将于2026年9月15日正式“退役”。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">96107，这条承载了云南燃气用户近二十年记忆的服务热线，将于2026年9月15日正式“退役”。</p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><span style="text-indent: 2em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/08/14/bc8ba7ce-ad7d-43ca-9b75-bf7a79f0be25.png" alt="1e12a2d4-df77-4235-acc6-0e2073df9a43.png"></span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="text-indent: 2em;">8月14日，记者从云南中石油昆仑燃气有限公司获悉，为提升公共服务标准化、规范化水平，该公司全省客服热线将全面升级为中国石油全国统一客户服务热线956100.从“地方标准”到“统一服务”，全省超200万户燃气用户将由此接入全国统一的燃气服务网络，享受到更加高效、专业的一站式服务。</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">回溯96107的成长轨迹，恰可窥见云南昆仑燃气服务从“各自为政”到“全省通办”的进阶之路。2006年，将报警、投诉、报修等多个号码“合而为一”，推出96107客服热线，让昆明市民率先体验“一号通”的便利；2017年，伴随省级综合客服中心成立，热线服务拓展至全省16个州市、超百万用户。近二十年间，该热线累计提供话务服务超500万次，客户满意度保持99.89%的高位。然而，随着用户规模持续扩大、业务种类日益丰富，省级热线的服务承载已显局限，融入全国统一服务体系成为必然选择。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">此次接棒的956100，是中国石油着力打造的全国统一客户服务品牌。依托统一的智能客服平台,956100已建成热线、在线、短信多渠道协同联动的一体化服务矩阵，实行7×24小时全天候值守，为客户提供咨询查询、业务办理、投诉建议全链条服务。接入956100后，用户可实现业务咨询、开户报装、缴费查询、隐患上报、业务预约、投诉建议等全部燃气业务的统一受理，话务数据实现集中管控，为服务质量监督与服务优化提供了更加坚实的数据支撑。</p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><span style="text-indent: 2em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/08/14/c87b21e3-e813-4840-b9ce-8c5ea86dbd12.png" alt="ac25c34a-c4cd-451b-9bba-b86d27c4c740.png"></span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="text-indent: 2em;">在8月15日至9月15日热线切换的过渡阶段，话务线路可能出现短暂波动。云南昆仑燃气将通过营业厅公告、微信公众号、媒体宣传等多种渠道，广泛发布号码变更信息，引导广大用户及时更新留存956100热线号码</span><a href="https://www.harbin.gov.cn/haerbin/c104696/202608/c01_1139018.shtml" target="https://chat.deepseek.com/a/chat/s/_blank" style="text-indent: 2em;"></a><span style="text-indent: 2em;">。</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“客服热线是连接企业与用户的‘连心桥’，热线升级不是简单的号码更换，而是服务理念和服务能力的全面跃升。”云南昆仑燃气客户服务业务负责人段宝军表示，此次接入中国石油统一客服热线，是对标行业标准、优化民生服务的重要举措<a href="https://www.harbin.gov.cn/haerbin/c104696/202608/c01_1139018.shtml" target="https://chat.deepseek.com/a/chat/s/_blank"></a>。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">热线在升级，服务在延伸，守护好每一户家庭“烟火气”的初心始终未变。云南昆仑燃气将持续践行“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，让全省千家万户的“烟火气”更安心、更暖心。（<span style="text-indent: 2em;">云南中石油昆仑燃气供稿）</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="text-indent: 2em;"></span></p>
<p style="white-space: normal; transition: 0.5s; padding: 0px; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; caret-color: rgb(51, 51, 51); color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Microsoft YaHei', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 18px; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="transition: 0.5s; color: rgb(127, 127, 127); font-size: 16px;">一审：陈春安</span></p>
<p style="white-space: normal; transition: 0.5s; padding: 0px; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; caret-color: rgb(51, 51, 51); color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Microsoft YaHei', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 18px; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="transition: 0.5s; color: rgb(127, 127, 127); font-size: 16px;">二审：王艺静</span></p>
<p style="white-space: normal; transition: 0.5s; padding: 0px; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; caret-color: rgb(51, 51, 51); color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Microsoft YaHei', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 18px; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="transition: 0.5s; color: rgb(127, 127, 127); font-size: 16px;">三审：王楠</span></p>
<p style="white-space: normal; transition: 0.5s; padding: 0px; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; caret-color: rgb(51, 51, 51); color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Microsoft YaHei', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 18px; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="transition: 0.5s; color: rgb(127, 127, 127); font-size: 16px;">复核：武雯婧</span></p>