平安产险云南分公司启动“专业达人秀”

2026年是平安集团“服务年”，为深入践行“专业，您心中的平安”核心服务主张，平安产险云南分公司正式全面启动年度“专业达人秀”主题活动。

2026年是平安集团“服务年”，为深入践行“专业，您心中的平安”核心服务主张，平安产险云南分公司正式全面启动年度“专业达人秀”主题活动。活动搭建起覆盖前、中、后台全体服务人员的风采展示平台，深挖一线真实服务故事，将抽象的“专业”理念转化为客户可感知、可信赖的暖心服务力量。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/08/10/041815f0-98ce-44fe-b5fc-eef1052eda78.png" alt="图片3.png"> 以真实案例“练兵”，在急难时刻彰显担当 本次“专业达人秀”围绕客户服务提质、服务体验升级、应急复杂场景处置等核心维度，鼓励全体员工分享一线服务实景案例。云南地域多山多雨、路况复杂，面对各类突发险情与理赔堵点，平安一线查勘员始终冲锋在前，用专业行动力扛起保险责任。 在怒江兰坪，一场强降雨引发山体滑坡，导致车辆侧翻受困，大型救援设备难以抵达现场。理赔查勘员洪福锦第一时间赶赴险情点位，快速协调当地小型挖掘机资源，仅半小时完成资源调度，两小时打通山区救援通道，顺利解救被困车辆，守护山区道路通行安全。 在文山广南，客户因特殊交通事故，缺少理赔所需的关键材料，理赔流程因此暂停。理赔查勘员李合有并未止步于现有材料，他走访了事故现场和交管部门，核实了行车记录，并补充了相关证明材料，最终使该案完成全额赔付，帮客户确确实实地解决了困难。 一个个真实服务缩影，生动诠释平安人遇事不推诿、办事不等待的职业底色，凭借专业能力化解服务盲区，在法理与人情间找到最优解决方案。 以温情服务“发声”，于细微之处传递平安温度 “专业”不止过硬业务技能，更藏着有温度的人文关怀。平安产险云南分公司一线员工在处理案件时，始终兼顾专业效率与人文关怀，用长久陪伴、清正操守、极速服务温暖每一位客户。在禄丰一起交通事故纠纷中，当事人因赔偿分歧情绪激动，理赔查勘员孙从武耐心疏导双方矛盾、厘清权责，妥善化解纠纷；面对客户事后赠送的感谢礼金，他坚决拒收，以廉洁自律的职业底线收获客户认可。 在红河开远，一名女工遭遇重度烧伤，漫长治疗周期让伤者深陷心理焦虑。理赔查勘员李秋香开启长达180天的全程陪伴式服务：逐条拆解保险条款、消除客户理赔顾虑、全程协助整理理赔材料，高效推进赔付流程。案件办结后，客户专程送来“服务热情周到，理赔及时高效”锦旗，坦言平安的服务不仅兑现保险保障，更重燃生活信心。 此外，在永仁县一起儿童火灾意事故中，理赔查勘员王强联动政府多部门开启“绿色通道”，仅用24天便完成全流程极速办结，让赔款在春节前夕及时送达家属手中，用实际行动践行“风险无情，平安有爱”。 营造“崇尚专业”氛围，打造云南服务新标杆 平安产险云南分公司相关负责人表示，“专业达人秀”既是比赛，更是全员“服务大比武”，旨在挖掘洪福锦、李合有、孙从武等一线典型，引导每位员工成为专业的践行者；后续公司将持续开展服务情景模拟、技能竞赛等活动，营造“人人讲专业、事事求极致”的氛围，并通过暴雨救援、疑难理赔、廉洁守护、暖心陪护等实践印证专业与服务的力量；下一步将深耕专业服务赛道，以专业化解风险、以温情守护民生，让“专业，您心中的平安”服务理念在彩云之南落地生根。（平安产险云南分公司供稿） 一审：陈春安 二审：王艺静 三审：郑瑜涵 复核：柳静