党建领航强服务 数智惠民践初心
中国联通云南省分公司坚持问题导向，进一步强化党支部战斗堡垒作用。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">中国联通云南省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，通过抓基层、强队伍、树标杆、建机制，切实把党建优势转化为服务效能，努力为广大用户打造更贴心、更便捷、更智能的通信服务新体验。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>支部攻坚破难题，靶向提升服务质效</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">中国联通云南省分公司坚持问题导向，进一步强化党支部战斗堡垒作用。在云南，中国联通积极推动省、市分公司客户服务部党支部主动牵头攻坚，联合网络、市场、政企等党支部构建“问题清单—整改方案—效果评估”闭环管理机制，主动查找解决影响客户服务感知的问题，靶向提升客户满意度。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">支部“找题”。聚焦网络质量不佳、套餐业务纠纷等客户反映强烈的“硬骨头”，省、市分公司客服、市场、政企、网络等各条线基层党支部结合职责，主动排查梳理服务堵点，累计形成166项重点问题整改清单，确保问题找准、根源挖深。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">靶向“破题”。党员骨干冲在前，围绕“优化资费产品、提升宽带装维时效、解决重点区域网络覆盖”等突出问题，各党支部制定整改方案，明确举措，确定期限。广大党员在攻坚克难中亮身份、作表率，推动问题破解提速提效。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">闭环“结题”。坚持用数据实效说话，开展结题评估与成果总结，2026年以来，协同专业部门解决15项服务聚类难题，实现客户服务感知的实质性提升。</p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/07/22/cb80845d-1fa4-48e4-ba6a-2ba06d134c28.png" alt="图片1.png"></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>党员先锋作表率，数智赋能服务升级</strong><br style="text-indent: 2em; text-align: left;"></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">中国联通云南省分公司聚焦“筑牢服务根基、深化服营一体、驱动智慧运营、强化体系治理、塑造卓越口碑”五大核心任务，在服务质量提升、服务品牌宣传等关键环节，深化“党员责任区”“党员示范岗”建设，进一步强化党员的先锋模范作用。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">一线攻坚强保障。在服务运营一线，党员骨干主动牵头省级热线运营专班与市级服务突击队建设，全力优化话务承接流程，确保话务接通率稳定保持在98%以上。常态化开展“服务明星+营销能手”双轨培训，全年至少组织4场技能竞赛，以赛促学、以学促干，培养一批业务精、服务优的复合型服务人才，筑牢服务一线根基。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">数智创新提效能。在服务创新前沿，党员带头攻坚168个智能服务场景，实现用户常见问题一键检索、解决方案自动推送，一线人员处理用户诉求的平均时长缩短40%。同步迭代升级客户诉求大数据模型，整合网络信号、套餐到期、投诉历史等12类核心数据，推动故障预警与需求预测精准度提升30%。对预判存在网络故障风险的区域，提前通过短信、APP等渠道推送解决方案，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变，主动服务覆盖率提升至80%。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">下沉服务暖民心。后端各基层党支部组织党员主动走进营业前台、网格一线、政企客户单位，通过面对面沟通为客户解决实际问题，依托“三会一课”、主题党日等形式分享服务心得，形成“后端支撑前端、全员服务客户”的行动自觉。深化“联通客户日”品牌运营，结合云南民族特色开展系列线下活动，组织党员进社区、进乡村、进园区、进商圈、进校园，让服务直达群众身边。2026年以来，累计开展“联通客户日”活动近百场，用实际行动传递联通服务的温度。</p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/07/22/d4a93874-ff00-4133-a682-cb9f4d5d6023.png" alt="图片2(1).png"></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong style="text-indent: 2em;">典型示范聚合力，全员践行服务初心</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">中国联通云南省分公司坚持以先进典型为标杆，讲好一线服务故事，营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围，以榜样力量带动全员服务意识提升。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">窗口示范，打造服务标杆。在营业服务窗口，党员带头落实全场景主动服务，设置“体验顾问岗”，为老年客户、政企客户提供一对一专属服务，一批耐心细致、业务精湛的服务骨干脱颖而出，成为身边同事的学习榜样。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">监测整改，补齐服务短板。每季度开展全流程服务体验测评，组织党员带头认领服务痛点整改任务，从用户视角精准查找服务短板，推动客户感知痛点解决率达90%。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">考核激励，凝聚全员合力。建立“服务质量+营销效能”双维度考核体系，将服务成效与评优评先、绩效分配直接挂钩，引导全员树牢“以客户为中心”的服务理念。及时对服务一线涌现的先进集体和个人进行宣传表彰，用身边人、身边事传递服务温度，有效激发团队向心力与战斗力。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">面向“十五五”新征程，中国联通云南省分公司将牢牢秉承“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“用心服务，让心联通”的承诺，持续巩固好、运用好“党业融合”这个有效载体，不断提升服务品质与用户体验，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。（中国联通云南省分公司供稿 通讯员：钟雯）</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="color: rgb(127, 127, 127);">一审：陈春安</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="color: rgb(127, 127, 127);">二审：王艺静</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="color: rgb(127, 127, 127);">三审：郑瑜涵</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><span style="color: rgb(127, 127, 127);">复核：柳静</span></p>